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L’association met en œuvre, dans la région Île-de-France un service d’aide morale et psychologique 24h/24 et 365 j/an au téléphone et, plus marginalement, via le « chat » et la messagerie. Elle exerce son action auprès de toute personne en situation de souffrance physique et/ou psychologique de façon anonyme, inconditionnelle, confidentielle et respectueuse de la personne appelante. Reconnue d’Utilité Publique en 1967, elle a reçu le label « Aide en Santé à distance » de Santé Publique France dès sa création en 2014. Forte de ses 367 membres dont 347 écoutantes et écoutants bénévoles toutes et tous spécialement formés, elle répond chaque année à un nombre important d’appels (de 90.000 à 100.000), ce qui en fait la plus importante ligne d’écoute et d’aide à distance ouverte 24h/24 d’Île-de-France. Son service est entièrement gratuit.